普段は自分でコーヒーを淹れているのだけど…
気まぐれにコンビニでアイスラテを購入しようと試みるも失敗。
アイスコーヒーを買ってしまった。
ラテなら自分で作るものでもないし、まぁ買っても良いかと思ったのだが、セッティングのマシンを間違えて、思いっきりアイスコーヒーを淹れてしまった。
抽出中に「！」と気づくも、時すでに遅し。
混んでいないことを良いことに、抽出後、何処で間違えたのだろうとタッチパネルを操作してみる。
メニューの選択表示がされるのだが…よく見ると「ラテ」がない。
？？
不審に思い、ふと視線を動かすと、パネル外に「ラテは右のマシンをご利用ください。」の注意書き。なるほどね。
メリタの赤いロゴを左上に光らせる機体は２台。
様々な場所で様々なセルフ端末が設置されている。
それらを初見で操作するのだが、【注意書き】に気付かないことが偶にある。
ゆっくりと隅々まで文言を確認しながら操作すれば、間違えないのかもしれない。
ただ、それらのセルフ端末の操作は店頭で、応対してくれる店員や後ろに並ぶ客を意識しながら操作する状況が多い。なるべく素早く、そう意識すると直感的に操作に走ってしまうのだ。
そんなヒューマンエラーがどのくらいの頻度で発生しているのか。
もの思いつつ、退店。
※次回は注意いたします！
